各類“保過班”“協(xié)議班”在職業(yè)資格、學(xué)歷提升等培訓(xùn)市場層出不窮，其中不乏以“考試不過全額退款”為噱頭吸引學(xué)員的機(jī)構(gòu)。當(dāng)學(xué)員考試未通過依約申請退款時(shí)，卻頻頻遭遇拖延、扯皮甚至直接被拉黑的困境。此類教育信息咨詢服務(wù)亂象不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂行業(yè)秩序，亟待監(jiān)管部門出手整頓。

多位消費(fèi)者反映，在報(bào)名某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“公務(wù)員考試保過班”并簽訂相關(guān)協(xié)議后，因未通過考試申請退款時(shí)，機(jī)構(gòu)先以“審核流程長”為由拖延數(shù)月，隨后客服失聯(lián)，最終微信、電話均被拉黑。協(xié)議中白紙黑字的退款承諾成為一紙空文。類似案例在考研培訓(xùn)、職業(yè)證書培訓(xùn)等領(lǐng)域也屢見不鮮。

這些“保過班”往往收費(fèi)高昂，比普通培訓(xùn)班高出數(shù)倍，其營銷話術(shù)精準(zhǔn)抓住學(xué)員“求穩(wěn)”“求必過”的心理弱點(diǎn)。部分機(jī)構(gòu)甚至在協(xié)議中設(shè)置苛刻的隱形條款，如要求學(xué)員每日打卡、完成大量習(xí)題等，將“未通過”的責(zé)任歸咎于學(xué)員“未滿足學(xué)習(xí)要求”，從而規(guī)避退款義務(wù)。更有些機(jī)構(gòu)本身資質(zhì)存疑，僅以“教育信息咨詢”為名注冊，實(shí)際并無正規(guī)辦學(xué)許可，一旦發(fā)生糾紛便迅速“失聯(lián)”。

亂象背后暴露出多重問題：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠信意識，將“保過協(xié)議”純粹視為營銷工具而非有效承諾；二是消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)往往未仔細(xì)審閱條款，維權(quán)意識不足；三是監(jiān)管存在盲區(qū)，對于此類以“咨詢服務(wù)”為名的培訓(xùn)行為，教育、市場監(jiān)管等部門職責(zé)銜接不夠緊密，給不良機(jī)構(gòu)留下操作空間。

整頓行業(yè)亂象需多管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)廣告的審查，嚴(yán)禁夸大宣傳和虛假承諾，對涉及“保過”等字眼的廣告予以重點(diǎn)監(jiān)控。應(yīng)推動(dòng)培訓(xùn)合同規(guī)范化，明確退款條件、流程及時(shí)限，并鼓勵(lì)采用第三方資金存管模式，保障學(xué)員資金安全。需完善投訴舉報(bào)機(jī)制，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用檔案，將頻繁違約、投訴量大的機(jī)構(gòu)列入黑名單并向社會(huì)公示。

對于消費(fèi)者而言，選擇培訓(xùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)保持理性，勿輕信“百分之百通過”等絕對化承諾。報(bào)名前務(wù)必核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)，仔細(xì)閱讀合同條款，保留好付款憑證、聊天記錄等證據(jù)。一旦權(quán)益受損，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教育主管部門或市場監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)通過法律途徑維權(quán)。

教育關(guān)乎個(gè)人前途與社會(huì)公平，培訓(xùn)市場不應(yīng)成為“收割焦慮”的名利場。只有筑牢監(jiān)管防線、強(qiáng)化行業(yè)自律、提升消費(fèi)者辨別能力，才能讓教育信息咨詢服務(wù)回歸“服務(wù)”本質(zhì)，真正成為助人成長的橋梁，而非埋藏陷阱的泥潭。